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Center Parcs Reklamation schnell und freundlich bearbeitet

CenterParcs Het HeijderbosIm Dezember hatten wir ein Wochenende in unserem Lieblings CenterParc Het Heijderbos gebucht. Einfach mal ein Wochenende ganz entspannt genießen. Dazu hatten wir extra ein VIP Eden Haus gebucht. Nicht gerade günstig, aber das Haus war wirklich ein Traum. Dank der kostenlosen Toppings, durften wir uns auch die Lage aussuchen und haben uns für ein Haus am See entschieden. Eine Sauna war natürlich auch mit dabei. Der erste Eindruck war super!

Wir hatten uns schon auf den ersten Abend gefreut und unser Pizza-Raclette mitgebracht. Kurz bevor wir mit dem gemütlichen Pizzabacken anfangen wollten, haben wir die Autos zum Parkplatz gebracht, denn Autos sind auf dem CenterParcs-Gelände nur am An- und Abreisetag erlaubt. Als wir zurückkamen erwartete uns eine Überraschung: Wir kamen nicht mehr in unser VIP Eden Haus. Der Schlüssel ließ sich nicht drehen. Zu viert haben wir mehrfach geprüft, ob wir auch vor dem richtigen Haus stehen, und ja, es war unser Haus. Mit beiden Schlüsseln kamen wir nicht ins Haus. Zu zweit sind wir dann durch die Kälte zur Rezeption gelaufen, um Hilfe zu holen, während die anderen Beiden weiter versucht haben, ins Haus zu kommen.

In der Rezeption wurden wir auch fragend angeschaut, ob wir denn am richtigen Haus stehen. Schnell merkte die freundliche Mitarbeiterin, dass es keinen Sinn macht, uns einen dritten Schlüssel mitzugeben und rief einen Techniker an. Dieser kam nach ca. 20 Minuten weiterem „in der Kälte stehen“ am Haus an und stellte fest, dass das Schloss defekt sei. Die Reparatur würde ca. eine Stunde dauern. Er rief im Café an und wir durften jeder ein Gratis-Getränk im Warmen genießen. Das ist ja schon mal etwas, aber eigentlich hatten wir uns ja auf den gemütlichen Abend am Pizza-Raclette gefreut.

Gegen 22 Uhr kamen wir dann endlich in unser Haus, aber da es schon so spät war, haben wir den Pizza-Ofen nicht mehr angeschlossen. Einer der beiden Abende war gelaufen. Wir wollten also versuchen etwas von unserem Geld zurückzubekommen und das VIP-Eden Haus ist nicht gerade billig, eben ein VIP-Haus zum VIP-Preis. Uns wurde ein Verzehrgutschein angeboten. Da wir genügend zu Essen dabei hatten und auch das tolle VIP Eden Haus nutzen wollten, kam uns dieses Angebot nicht entgegen. Schließlich hatten wir durch den fehlenden Abend viel zu viel zu Essen dabei. Alternativ könnte uns ein 75 Euro Gutschein für den nächsten Aufenthalt angeboten werden. Aber auch dieses Angebot war für uns nicht passend, denn wir wussten, dass wir es im nächsten Jahr nicht schaffen werden, den CenterParcs-Gutschein einzulösen. Außerdem wussten wir, dass es die 55+-Ermäßigung und eine Familienermäßigung gibt. Beide CenterParcs-Rabatte hatten wir nicht genutzt. Also haben wir die letzten Angebote abgelehnt und zurück zu Hause habe ich eine lange E-Mail an CenterParcs mit unserer Reklamation geschrieben. Ich bekam schnell eine sehr ausführliche E-Mail und immerhin haben wir eine Rücküberweisung bekommen, anstelle des Gutscheins. Also, reklamieren lohnt sich immer, auch wenn das Problem schnell gelöst wurde und CenterParcs für das defekte Schloss ja eigentlich auch nichts kann. CenterParcs VIP-HausDas VIP-Eden-Haus kann ich nur weiterempfehlen und den Het Heijderbos-Park sowieso. Mein Tipp nur: bucht eure Aktivitäten mit den Toppings rechtzeitig. Bei uns war zum Beispiel keine Bowlingbahn mehr frei und im Winter konnte man auch kein Bötchen fahren. Letztendlich haben wir unsere Toppings verfallen lassen. Und noch ein Tipp für alle, die den Brötchen-Service gebucht haben (beim VIP-Haus übrigens inklusive). Stellt am Abend vorher den CenterParc-Trolley raus (so wie in der Haus-Anleitung beschrieben), sonst fressen euch die Vögel die Brötchen weg 😉